Atención al ciudadano
Usted como ciudadano es nuestro principal cliente. Día a día trabajamos por mejorar su experiencia como usuario en nuestra entidad.
RTVC Sistema de Medios Públicos, comprometido con la igualdad
Hacemos más fácil la interacción con RTVC, entendiendo las situaciones de discapacidad:
Interpretación de lengua de señas en línea. 
Herramienta de Lectura de pantalla. 
Herramienta de ampliación de textos. Iniciativa de Fenascol
En RTVC Sistema de Medios Públicos, como ciudadano sordo usted tiene un espacio para hacer llegar sus peticiones, quejas, comentarios y sugerencias sobre la programación o sobre los productos y servicios prestados por la entidad a través del área de Atención al Ciudadano o por el Centro de Relevo para el servicio de intérprete, porque para nosotros es importante y gratificante saber que le gusta nuestra programación y el resultado se ve reflejado en televidentes como usted que nos sigue y analizan el proceso; igualmente sus comentarios nos motivan y compromete día a día a seguir trabajando cada día más, a través del servicio que prestamos.
RTVC está preparada para atender a toda la población con discapacidad
El vídeo expone que en RTVC Sistema de Medios Públicos, evolucionamos al ritmo de los cambios y la transformación de la sociedad. Estamos preparados para ofrecer un espacio inteligente, amable y comprometido y al servicio de la población colombiana, porque contamos con un equipo capacitado para recibir, atender y comunicarse con cualquier persona, independientemente de su condición o capacidad técnica, cognitiva o física.
La reciente alianza con Fenascol, brinda solución para la comunicación con la población sorda y la implementación de “El centro de Relevo”. También ayuda a integrar diversas TIC, con el fin de responder a las necesidades comunicativas básicas de las personas sordas de Colombia.
La plataforma, SERVICIO DE INTERPRETACIÓN EN LÍNEA -SIEL, permite una comunicación fluida entre las personas oyentes del punto de atención y las personas sordas a través de un servicio de video llamadas.
En RTVC, gracias al uso de ayudas arquitectónicas se cuenta con rampas, ascensor y baño, como una prioridad dentro de nuestra organización, porque la accesibilidad es un derecho que compromete la posibilidad real de una persona para ingresar, transitar y permanecer en un lugar.
Carta de trato digno al ciudadano
En RTVC Sistema de Medios Públicos estamos comprometidos en garantizar los derechos constitucionales y en concordancia con lo establecido Código Contencioso Administrativo, se compromete día a día a vigilar que el trato con toda la ciudadanía sea equitativo, respetuoso, digno, sin distinción o discriminación alguna de (raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política), considerada y diligente al garantizar a sus usuarios la atención oportuna y eficaz.
Conozca la Carta de Trato Digno al Ciudadano
Conozca la Carta de Trato Digno en lengua nativa colombiana Wayuunaiki
Protocolos de atención
En INRAVISIÓN, Sistema de Medios Públicos del Estado Colombiano, la excelencia y la calidez van de la mano. Los Protocolos de Servicio al Ciudadano constituyen nuestra ruta oficial para asegurar interacciones de alto valor con nuestras audiencias, aliados y colaboradores. Orientamos cada esfuerzo a consolidar una cultura de servicio donde la cortesía sea la regla y la solución oportuna sea el resultado. Este protocolo es la garantía de que, ante cualquier requerimiento o dificultad, la ciudadanía encontrará en nuestros canales de atención un espacio óptimo para actuar, ser escuchada con rigor y guiada con absoluta claridad.
Cartilla de protocolos de atención
Guía del lenguaje claro para servidores públicos
En cumplimiento del marco normativo colombiano en materia de transparencia y servicio al ciudadano, INRAVISIÓN adopta la Guía de Lenguaje Claro. Este instrumento busca que toda comunicación y espacio de difusión de la entidad cumpla con los atributos de claridad, oportunidad y coherencia. Nuestro propósito es democratizar la información pública, simplificar las interacciones entre el Estado y el ciudadano, y garantizar una gestión accesible que responda con efectividad a las necesidades de todas nuestras audiencias."